Na La Floricultura, cada pedido é preparado com cuidado, atenção aos detalhes e respeito ao sentimento que acompanha cada entrega.
Trabalhamos com flores naturais, plantas, folhagens e produtos artesanais, que possuem características próprias e podem apresentar variações naturais. Por isso, nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada para garantir transparência, segurança e equilíbrio nas relações com nossos clientes, em conformidade com a legislação brasileira aplicável.
Flores, plantas e folhagens são produtos naturais e podem apresentar variações de tonalidade, tamanho, formato, abertura, textura e estágio de maturação em relação às imagens ilustrativas apresentadas em nosso site.
Essas diferenças fazem parte da natureza do produto e, quando não comprometem sua qualidade, integridade ou proposta principal, não caracterizam defeito ou vício.
Da mesma forma, por razões de sazonalidade, disponibilidade regional ou qualidade dos insumos no momento da montagem, determinadas flores, folhagens, embalagens, laços, vasos ou elementos decorativos poderão ser substituídos por itens equivalentes, sempre buscando preservar o estilo, a proposta estética, a harmonia e o padrão de qualidade do produto adquirido.
Caso o pedido seja entregue com avaria aparente, item incorreto, falta relevante de componentes ou em condição incompatível com o padrão de qualidade esperado, solicitamos que o cliente entre em contato conosco preferencialmente em até 24 horas após a entrega.
Esse prazo de comunicação rápida é especialmente importante devido à natureza perecível e sensível de flores, plantas e determinados produtos alimentícios, permitindo uma análise adequada das condições existentes no momento do recebimento.
A solicitação deverá, sempre que possível, ser acompanhada de:
número do pedido;
nome do comprador;
descrição objetiva da ocorrência;
fotos e/ou vídeos que permitam visualizar o produto recebido e a situação relatada.
O envio dessas informações tem a finalidade de facilitar e agilizar a análise da ocorrência e não afasta os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise do caso considerando a natureza do produto, as condições da entrega e as evidências disponíveis.
Quando constatada uma ocorrência de responsabilidade da La Floricultura, poderemos adotar, conforme o caso e observada a legislação aplicável, uma das seguintes soluções:
substituição do produto;
reenvio do item correto;
complementação de item faltante;
concessão de crédito para nova compra;
abatimento proporcional do valor;
reembolso total ou parcial.
A solução será definida de acordo com as características da ocorrência, a disponibilidade dos produtos e os direitos assegurados pela legislação vigente.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de até 7 dias, contado na forma prevista pela legislação aplicável.
A solicitação deverá ser realizada por um de nossos canais oficiais de atendimento.
Considerando que parte relevante de nosso catálogo é composta por flores naturais, plantas, alimentos e outros itens perecíveis ou sensíveis ao tempo e às condições de conservação, cada solicitação será tratada de acordo com a legislação vigente e com as características concretas do produto adquirido.
Quando houver devolução física do produto, ele deverá ser preservado e disponibilizado nas condições compatíveis com a natureza do item e com o exercício regular do direito solicitado, ressalvadas as hipóteses legalmente aplicáveis.
Pedidos ainda não preparados ou despachados poderão ter o cancelamento solicitado por nossos canais oficiais de atendimento.
Faremos o possível para interromper o processamento quando a solicitação for recebida em tempo hábil.
Como muitos produtos são preparados individualmente e próximos ao horário de entrega, recomendamos que qualquer pedido de alteração ou cancelamento seja comunicado o quanto antes.
Pedidos personalizados, já montados ou em rota de entrega serão analisados individualmente, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Produtos confeccionados conforme instruções específicas do cliente, incluindo personalizações, mensagens especiais, combinações exclusivas ou outras adaptações solicitadas, poderão exigir análise individual em caso de pedido de cancelamento, troca ou devolução.
Eventuais limitações serão aplicadas somente quando juridicamente cabíveis e sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos na legislação de defesa do consumidor.
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo:
nome do destinatário;
endereço completo;
número e complemento;
telefone de contato;
referências relevantes para localização;
demais informações solicitadas no momento da compra.
Quando a entrega não puder ser concluída por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário, impossibilidade de acesso ao local, recusa injustificada do recebimento ou falta de resposta aos contatos realizados, uma nova tentativa de entrega poderá estar sujeita à cobrança de nova taxa de frete.
Por se tratar de produtos perecíveis, a possibilidade de reentrega também dependerá das condições do produto no momento da nova tentativa.
Quando a entrega for realizada em condomínio, empresa, hospital, hotel, recepção, portaria ou outro ponto autorizado a receber encomendas em nome do destinatário, o pedido poderá ser considerado entregue após o recebimento por pessoa identificada ou responsável no local, conforme as regras de acesso e recebimento do estabelecimento.
A La Floricultura não se responsabiliza por atrasos internos na entrega ao destinatário após o recebimento regular do pedido pela portaria, recepção ou responsável autorizado no endereço informado.
Após a entrega, a durabilidade de flores e plantas depende de fatores como temperatura, exposição ao sol, hidratação, ventilação, manuseio e cuidados de conservação.
Por essa razão, danos decorrentes de armazenamento inadequado, exposição excessiva ao calor ou ao sol, falta de água, manuseio incorreto ou descumprimento de orientações de conservação não caracterizam falha atribuível à La Floricultura.
Quando devido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos operacionais da instituição financeira ou meio de pagamento responsável.
Os prazos para visualização do crédito poderão variar conforme banco, administradora do cartão ou intermediador de pagamento, após a efetivação do estorno pela La Floricultura.
Produtos promocionais seguem os mesmos direitos e garantias previstos na legislação aplicável.
Eventuais trocas comerciais por preferência pessoal, quando não relacionadas a vício, defeito, erro no pedido ou direito legal de arrependimento, estarão sujeitas à disponibilidade de estoque e às condições informadas pela La Floricultura.
Para solicitar análise de troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da La Floricultura:
WhatsApp: (21) 99267-4496
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Sábados, das 9h às 13h
Solicitações recebidas fora do horário de atendimento serão analisadas no próximo período útil.
A La Floricultura analisará cada ocorrência de forma individual, transparente e compatível com a natureza dos produtos comercializados.
Esta Política não limita, exclui ou substitui direitos obrigatórios assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Nosso compromisso é buscar soluções equilibradas, preservar a confiança de nossos clientes e manter o cuidado que acompanha cada entrega.
La Floricultura
Bons sentimentos florescem.
